We hebben de afgelopen weken signalen ontvangen dat fotorolletjes of wegwerpcamera's in enkele gevallen zijn zoekgeraakt of verwisseld. Dat mag niet gebeuren. We begrijpen heel goed hoe vervelend dit is, omdat het gaat om unieke en onvervangbare herinneringen. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan. 

Om zorgvuldig te kunnen onderzoeken wat er is misgegaan en herhaling te voorkomen, hebben we besloten het ontwikkelen van fotorolletjes en wegwerpcamera's fotoservice tijdelijk stop te zetten. We werken aan structurele verbeteringen en stellen de service weer beschikbaar zodra we de zorgvuldigheid kunnen bieden die klanten van ons mogen verwachten. 

Reeds ingeleverde wegwerpcamera’s en fotorolletjes worden verwerkt en uitgeleverd. Voor vragen kunnen klanten contact opnemen via klantenservice@hema.nl onder vermelding van “analoge foto’s” en het ordernummer.